长沙县星沙街道自实施“星号角”行动以来，在居民代表中广泛实施“启明星”计划，聚焦精准服务，明确居民代表职能职责,多措并举号召居民代表主动作为，从居民身边的“关键小事”做起，当好服务群众“贴心人”“解忧人”“守护人”，用无微不至的服务温暖居民群众的心。

联户+连心，当好服务群众“政策宣传员”

“多亏有联户代表的关心，平常上门认证、买点东西，还帮我了解和解读政策，帮我申报残疾人使用的设施。”仙塘岭社区的残疾高龄老人周奶奶逢人就对联系服务她的居民代表马国纯赞不绝口。

(相关资料图)

周奶奶平常生活不便，居民代表经常去她家坐一坐，拉拉家常，随手帮忙搞搞卫生、丢垃圾、买菜，帮忙喊社区干部上门认证，宣传最近的政策，帮忙申请残疾人需要的设备设施。

星沙街道建立居民代表常态化联系机制，打造“固定接待+日常走访”服务模式，由居民代表就近与辖区空巢老人等特殊群体结对，定期上门走访，并向居民代表定期发放政策清单、任务清单，上门入户宣传，进一步加强与群众的经常性联系和服务。

实干+实效，当好服务群众“民情联络员”

“我们以前反映了很多次，虽然每次反映后都能及时清理，但没过几天又会死灰复燃，希望能彻底解决这个麻烦。”居民代表曹桂芝在走访时，居民反映辖区内C区有一废品店乱堆废物，废品店垃圾已经堆到了街上，成捆的塑料瓶“占用”了后街大片地方，给车辆通行造成了困扰，严重影响到市容市貌和居民的日常生活。曹桂芝第一时间将情况反馈给社区，经商讨，星城社区党总支将落实长效监管机制，加大常态化巡查力度，对已规范的废品店加强动态监管，严防反弹，共同营造整洁、优美、干净的城市生活环境。

星沙街道充分发挥居民代表“熟人”优势，形成“居民点单、居民代表接单、社区回单”的服务网，有效快速解决物业矛盾、家庭纠纷，实现邻里小事快速响应、小区难事精准呼应、社区要事靶向回应。

用情+用行，当好服务群众“安全防护员”

“这里有棵树倒在电动车充电棚的顶上了!”“看着好危险，随时都会掉下来!”住在香槟花苑5栋的居民代表吴中华在业主群看到居民反映后，立即前往现场查看，“中午来往的居民比较多，砸下来怕伤到人。”为解决安全隐患、不影响正常通行，吴中华立马在现场围上警戒线，联系保安人员守在现场提醒居民绕开此区域，又联系社区将树运走等。居民代表吴中华的办事效率得到居民的一致称赞，“联户居民代表办事就是靠谱!”

星沙街道5015名居民代表执证岗位，致力于用心用情为民服务，发挥主观能动性，将联系服务群众与推动政策下沉、基层治理统筹结合，有针对性地为群众解决矛盾纠纷、诉求等典型事项1608件。(杨梓冉)

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